Подлежат ли возврату очки для зрения?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату очки для зрения?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
Часто задаваемые вопросы о возврате очков
1. Каковы условия возврата очков в оптику или магазин?
Условия возврата очков могут различаться в зависимости от конкретного магазина или оптики. Обычно для возврата требуется наличие чека или кассового чека, а также сохранение товарного вида и первоначальной упаковки очков. Также возможно наличие определенного временного окна для возврата товара. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или оптики перед совершением покупки.
2. Могу ли я вернуть очки, если они мне не подошли?
Да, в большинстве случаев можно вернуть очки, если они не подошли по каким-либо причинам, например, плохую посадку на лице или неудовлетворительное качество зрения. Однако стоит учитывать, что некоторые магазины или оптики могут взимать комиссию за возврат, или иметь определенные условия, например, требование сохранения товарного вида и упаковки.
3. Возможно ли вернуть очки, если я уже использовал их?
Обычно если очки были использованы, их возврат может быть затруднен или невозможен. Однако в некоторых случаях магазины или оптики могут предоставить возможность для возврата, если вы обнаружили какие-либо дефекты или недостатки, которые повлияли на качество использования очков.
4. Как происходит возврат денежных средств за очки?
Обычно денежные средства за возвращенные очки возвращаются с использованием той же платежной системы, которой был совершен исходный платеж. Например, если вы оплатили очки банковской картой, деньги вернутся на вашу карту. Если вы оплатили наличными или через систему электронных платежей, возможны альтернативные способы возврата, например, чеком или банковским переводом.
5. Как долго может занимать процесс возврата очков?
Время, необходимое для процесса возврата очков, может зависеть от магазина или оптики, а также от выбранного способа возврата. Возврат денежных средств обычно занимает несколько дней, чтобы обработать и завершить. При возврате очков, возможно потребуется дополнительное время для проверки и оценки состояния возвращаемого товара.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Можно ли обменять или вернуть очки, купленные в интернете
В настоящее время практически все совершают покупки в интернете. Если покупка очков происходила онлайн, у покупателя будет всего семь дней на возврат с момента их получения на почте. Важно запомнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупателя не предупреждают о сроках возврата, то законом они продлеваются до трех месяцев.
В случае возврата товара отличного качества затраты на пересылку не возмещаются. За возврат бракованной продукции несет ответственность продавец, а значит, и компенсирует эту сумму клиенту именно он. В интернет-магазине, где продаются очки, должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Отсутствие такой информации должно внушать недоверие к данному онлайн-магазину, и впредь лучше ничего у них не покупать.
Риски ношения некачественной оптики
Пациент, который повседневно использует неподходящие для него очки, наносит большой вред здоровью зрительного аппарата. Параметры зрения могут постоянно ухудшаться все сильнее и сильнее. Человек начинает испытывать частые головные боли, тошноту, ощущает утомляемость глаз, они слезятся и чешутся, белки глаз становятся красными, повышается внутриглазное давление.
Даже от некачественных солнцезащитных очков можно пострадать. К примеру, если пластик очень темный и не пропускает свет, глаза испытывают постоянное напряжение. У дешевых моделей нет УФ-фильтра. Если пользоваться ими часто, можно заполучить фотокератит – воспалительное заболевание роговицы. В группе повышенного риска находятся люди со светлой радужкой. Нужно помнить, что главная функция солнцезащитных очков – защитная, а не декоративная, поэтому они должны быть надежным барьером от УФ-излучения.
Возврат солнцезащитных очков
Как уже указано выше, солнцезащитные очки, которые не подошли Вам, например, по цвету, могут быть возвращены в течение 14 дней.
Но возвращены такие очки могут только, если не прошло более 14 дней, если сохранен товарный вид соответствующих очков и если у продавца отсутствует аналогичный товар, но другого цвета.
При обращении к продавцу по возврату солнцезащитных очков при соблюдении вышеуказанных условий, продавец должен забрать товар и вернуть Вам деньги.
ВНИМАНИЕ: деньги могут быть возвращены продавцом в течение 3-х дней.
При этом продавец, когда будет забирать у Вас товар, должен выдать Вам документы, подтверждающие возврат товара, если деньги не сразу будут Вам возвращены.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?
Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то . При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:
- Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;
Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.
- У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.
Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.
В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Как вернуть очки, заказанные через Интернет
Если вы купили корригирующие или солнечные очки через интернет, то у вас есть возможность вернуть их без объяснения причин.
Например, просто не понравился цвет оправы или они плохо на вас сидят (ведь шанса примерить образцы у вас не было).
Отказ от очков возможен в следующие сроки:
- в любое время до момента передачи (смело обращайтесь в Интернет-магазин и оформляйте возврат даже если консультанты говорят, что заказ уже собран и отправлен в службу доставки);
- в течение 7 дней после передачи товара вам;
- в течение 3 месяцев, если в момент доставки товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Условия и порядок возврата
Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.
Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.
Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.
Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.
Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.
Этап 2. Проводится экспертиза.
Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Перед написанием претензии товар следует отнести на экспертизу, чтобы независимый эксперт дал оценку их качеству. Такая экспертиза стоит недорого и доступна по запросу в интернете «экспертиза качества товаров». Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, приступайте к написанию претензии недобросовестному продавцу.
Не забывайте, что можно обратиться с аналогичной претензией и к изготовителю товара. Такая необходимость иногда возникает, особенно если продавец внезапно пропал с рынка товаров и услуг в неизвестном направлении.
В претензии достаточно указать обстоятельства приобретения вами товара, описать выявленный брак и приложить документы:
- договор, товарный чек, кассовый чек (при наличии);
- заключение эксперта.
Если вы приобретали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, то вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.
На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественные товары закон отводит 10 дней.
Если по прошествии 10 дней вы не получили своих денег, то начинайте отсчет пеней за просрочку. Правда, для их получения уже придется обратиться в суд, но зато судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.