Иск в суд о защите прав потребителей

Банкротство 25 августа, 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Иск в суд о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как подать иск в суд по почте

2. Исковые требования о защите прав потребителей

3. Законодательное сопровождение

4. Срок рассмотрения иска.

5. Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП

6. Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

7. Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

8. Порядок рассмотрения судом иска

9. ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей

10. Возврат иска о защите прав потребителя в связи с неподсудностью

11. Что можно требовать в иске по правам потребителей

12. Какие права потребителя защищает закон

13. Приложения к исковому заявлению

Иск о защите прав потребителей рассматривается мировым судьей (если сумма требований не превышает 100 000 рублей) или районными судами. Во втором случае срок рассмотрения дел составляет 2 месяца с момента поступления соответствующего заявления. Если иск подается мировому судье, данный период сокращается до 1 месяца.

Как подать иск в суд по почте

Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:

ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):

Для себя (это будет наш рабочий вариант);
Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
Для суда (ответчику).

Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?

Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.

ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.

ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.

ВАЖНО!

В суд подаются только копии документов.
Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.

ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!

Далее идем на почту.

ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.

Исковые требования о защите прав потребителей

Исковые претензии должны быть правомочными. Иными словами, потребитель может требовать только то, что положено по закону. При подготовке к процессу можно скачать ниже образцы исковых заявлений о защите прав потребителей. Это позволяет ознакомиться со структурой документа и типовыми требованиями, к которым относятся:

получение вместо бракованного товара аналога без дефектов;
безвозмездное устранение недостатков;
скидка на услугу или товар;
возврат денег;
оплата работы третьих лиц, которые устранили недостатки;
возмещение неустойки, морального ущерба, расходов на независимую экспертизу и услуги юриста.

Важная часть иска – размер материальной компенсации. Заявитель должен указать расчеты, которые подтверждают правильность и обоснованность итоговой суммы. Это правило касается также компенсации морального вреда, взыскания штрафов и неустоек.

Законодательное сопровождение

Правовые акты, регулирующие правоотношения в данной сфере представлены в таблице 1.

Документ	Наименование
Конституция РФ
ГК РФ
Законы РФ	О защите прав потребителей
Постановления	Правила продажи отдельных товаров
Правила оказания платных образовательных услуг
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

Указанный перечень открытый. Помимо него есть и другие законодательные акты, регулирующие отношения между сторонами. Однако иные документы не должны противоречить основным – Конституции, Кодексу и закону о потребительских правах.

Срок рассмотрения иска.

После получения иска должностное рассматривает его не дольше 2 месяцев с даты его поступления (ст. 154 ГПК РФ).

Для мирового судьи этот срок сокращается до 1 месяца.

После этого назначается дата заседания для рассмотрения дела, на которое приглашаются обе стороны.

Истец и ответчик информируются в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Если одна из сторон не будет присутствовать в суде, то это не является причиной переноса рассмотрения дела, но только если обе стороны были извещены должным образом.

Судья имеет право продлить сроки, но не более, чем на 1 месяц, если требуются дополнительные разбирательства.

Должностное лицо может назначить независимую судебную экспертизу в случае, когда это требуется, например, при возвращении некачественного товара.

Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП

По иску о защите прав потребителей, образец которого размещен в конце данной статьи, могут быть рассмотрены дела следующих категорий:

взыскание сумм, потраченных на приобретение товара низкого качества;
обмен изделия, качество которого не соответствует заявленному;
устранение недостатков предоставленной услуги безвозмездно;
возврат вклада, связанный с защитой прав потребителей;
ЗПП при некачественном выполнении заказанных работ или при нарушении сроков их завершения;
ЗПП при недобросовестном оказании услуг туроператором;
расторжение договора купли-продажи с требованием о возврате уплаченных средств, в т. ч. если товар, проданный с предоставлением срока гарантии, не соответствует нормам качества;
расторжение договора о кредитовании в связи с непредоставлением достоверной и полной информации об услуге.

Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:
И.
Адрес Истца

Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

в суд на возврат денег за некачественный товар

30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.

03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.

Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Порядок рассмотрения судом иска

На рассмотрение искового требования суду отводится срок в два месяца. Это максимальный срок, который, как правило, значительно меньше. Он может быть затянут только в том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз и предоставление их результатов.
При удовлетворении судом требований заявителя, продавцу предписывается дополнительное взыскание в размере половины присужденной потребителю суммы. Любое решение суда подлежит обжалованию после истечения 10-дневного срока.

В том случае, если суд признает исковое заявление не соответствующим всем предписанным нормам, то в течение первых пяти дней истцу будет объявлено об отказе в рассмотрении его дела. При этом даётся объяснение причин несоответствия и время для их устранения.

Истец может устранить эти несоответствия, тогда его исковое заявление будет принято в обработку. В обратном случае, он вправе подать иск повторно, но позднее.

Кроме того, суд может вынести решение о возврате искового заявления, даже если в нём присутствуют мелкие неточности. К ним относится, например, отсутствие личной подписи истца. Любое решение отделения суда, куда был первоначально подан иск, может быть обжаловано вышестоящей судебной инстанцией.

Суд также имеет полное право не принимать иск, если в силу вступило решение между конфликтующими сторонами по тем же требованиям. Оно выносится также в течение 5 дней и может быть обжаловано.

Допустимый срок подачи искового заявления в органы юрисдикции.
В соответствии с законом, потребитель имеет подать заявлении о нарушении его потребительских прав в течении 3-х лет с того момента, как ему стало известно об этом нарушении.

Помните, что отстаивая свои права, Вы предотвращаете подобные нарушения в будущем уже с другими людьми и повышаете тем самым планку качества работы самого продавца.

ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей

На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:

Защита продавца в рамках досудебной работы

В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий. Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.

Защита продавца в рамках судебного спора

Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
Определится с позицией защиты вашей организации;
Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.

Подробнее узнать о том, как правильно рассчитать и указать цену иска, провести его составление и предъявление, можно у наших квалифицированных юристов по защите прав потребителя, которые ответят вам на любой вопрос.

Мы занимаемся такими направлениями как:

возврат товара потребителем (возврат телефона, планшета, бытовой техники и т.п.);
защита прав дольщиков;
иные вопросы потребителя по вашей проблеме

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:
И.
Адрес Истца

Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

в суд на возврат денег за некачественный товар

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения. Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат иска о защите прав потребителя в связи с неподсудностью

более 30 онлайн-сервисов!

Ставка — от 0.01%

Срок — до 180 дней

Сумма — до 20 000 грн.

295 грн. у місяць

Онлайн бухгалтерія

для ФОП і малого бізнесу

перші 30 днів безкоштовно!

Адвокаты
Юристы
Нотариусы
Суды
Прокуратуры
Налоговые инспекции
Государственные администрации
Пенсионные фонды
Полиция
Центры занятости

Винница
Днепр
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кропивницкий
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Сумы
Тернополь
Ужгород
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов

Винница
Днепр
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кропивницкий
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Сумы
Тернополь
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов

Потребителю, чьи права были нарушены тем или иным способом, выгоднее всего попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого необходимо направить претензию в адрес продавца или исполнителя услуги. На выполнение требований законом выделяется 10 дней. Если по истечении этого срока претензия будет удовлетворена, вы сэкономите время и нервы. Если же заявление будет проигнорировано, вы сможете обратиться в суд и получить дополнительную денежную компенсацию при выигрыше (50% от присужденной суммы).

Российское законодательство позволяет пропускать претензионную стадию и сразу подавать исковое заявление о нарушении прав потребителя. Исключение составляют случаи, когда некачественные услуги были оказаны оператором связи, перевозчиком или транспортной компанией.

Документ должен содержать следующие сведения:

полные данные истца (ФИО, адрес прописки и фактического места проживания, контактный телефон);
полные данные ответчика (наименование компании, юридический и фактический адрес, телефоны руководителей);
описание нарушения и требования к ответчику (заменить товар, снизить стоимость, устранить недостатки, вернуть деньги, компенсировать расходы);
расчет денежных сумм, включающий компенсацию морального вреда и штраф за отказ от выполнения досудебной претензии.

К исковому заявлению о защите прав потребителей прилагаются документы, которые доказывают факт нарушения: договоры, чеки, медицинские справки, квитанции об оплате, копии претензий. Право выбора суда принадлежит истцу — он может подать заявление по месту своего жительства или пребывания, а также по месту нахождения компании, ее филиала или месту заключения договора. При этом потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

Львиная доля дел выигрывается потребителями: рядовые граждане признаются слабой стороной в споре, поэтому суд учитывает этот факт и смотрит на нарушителя с предубеждением. Тем не менее все будет зависеть от доказательств.

Рекомендации:

Правильно составлять иск, грамотно оформлять требования.
Стойко принимать возражения, быть готовым к контраргументам.
Не забывать про исключения, т. е. случаи обязательного претензионного порядка (перевозка и услуги связи).
Сохранять все доказательства. Чеки, переписка, договор — все будет полезно.
Нанять представителя для особо сложных дел.
Сохранять спокойствие. Закон всегда на стороне того, чьи права нарушены.

Нельзя попустительствовать махинациям контрагента, не стоит идти на поводу у магазинов. Если уже запущен судебный процесс, рекомендуется доводить дело до конца. Юридическая грамотность и собранные доказательства — наиболее эффективное оружие в судебном разбирательстве.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:

основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение);
неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
компенсация морального вреда;
убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя;
компенсация вреда здоровью или жизни;
расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
допущены нарушения требований безопасности;
потребителю причинен моральный ущерб.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.