Магазин Фамилия Возврат Товара Сколько Дней • Возврат покупок

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Магазин Фамилия Возврат Товара Сколько Дней • Возврат покупок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Правила возврата одежды в магазин

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какой порядок возврата установил сам магазин?

«Фамилия» предлагает покупателям предъявить для возврата кассиру сам товар, чек на него, а также удостоверение личности (чаще всего – паспорт). Если оплата за покупку производилась на карту, то её стоит взять с собой.

Дальше менеджер или же кассир проверяет товар на отсутствие следов использования, дефектов и прочего, если продукция возвращается как изделие надлежащего качества. В любом случае покупателю нужно будет написать претензию. Бланки для этого выдают (у гипермаркета специально для таких случаев есть отдельно разработанная форма документа). Кроме того, потребителю предоставляют образец, чтобы ему было на что ориентироваться. В процессе заполнения заявления нужно указать такие данные:

• своё ФИО, контакты (просят вписать номер и серию паспорта);
• полное наименование товара и его код (эту информацию вам подскажет продавец);
• причину, по которой осуществляется возврат (в отношении качественной продукции стоит указать, что не подошёл размер, цвет или фасон, а если есть претензии в связи с браком, то надо описать дефект);
• требование о возврате денег в полном размере, не забудьте уточнить сумму;
• способ выдачи средств (если карта, то надо внести её номер);
• подпись и дата.

Фамилия возврат товара по каким дням

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей.

Как оформить возврат денег покупателю Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть другим клиентам они не подойдут. Пять лет я проработала управляющей розничного магазина и неоднократно сталкивалась с ошибками, которые допускают продавцы без опыта при оформлении возврата. В статье рассказываю, как правильно оформить возврат, и что делать, если покупатель требует деньги за товар, который нельзя вернуть.

Правила возврата бытовой техники

По закону покупатель имеет право в течение 14 дней обратиться к продавцу и вернуть приобретенный у него товар, но это не относится к технически сложным товарам, а бытовая техника как раз отнесена к технически непростым товарным группам, поэтому возврат бытовой техники не всегда возможен.

Необходимо разбираться в качестве товара, а не субъективных мнений относительно купленной вещи. Необходимо предоставить кассовый чек (либо товарный чек) и сам товар в коробке. Важно чтобы на возвращаемой технике были сохранены гарантийные пломбы.

В случае, когда товар не оправдал ожиданий и является некачественным его необходимо возвратить продавцу для принятия решения по дальнейшим шагам, как вариант можно пробовать соразмерно уменьшить цену, на приобретенную вещь. Продавец осмотрит товар, чтобы удостовериться в отсутствии попыток вскрытия техники. Часто покупатели теряют чек и получают отказ в магазине на требование принять товар. Это противоречит закону, так как техника принимается и без чека, продавец просто пользуется юридической неграмотностью потребителей. Помните, что у вас есть множество прав на то, чтобы осуществить возврат бытовой техники.

Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.

В документе должна содержаться следующая информация:

• Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
• Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
• Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
• Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
• Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
• В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.

Помощь адвоката по возврату бытовой техники в Екатеринбурге

Есть масса причин, по которым покупатель может решить вернуть бытовую технику, и он считает, что закон не обязывает его называть эту причину. Не нравится качество изображения, выдаваемого телевизором? Не устраивает функциональность стирального автомата? Нашли более дешевый товар? Тогда потребитель считает, что у него есть все права на то, чтобы вернуть в магазин технику, получив назад свои деньги, либо произведя обмен. Но это не всегда так (читайте подробнее о работе наших адвокатов по вопросу возврат товара продавцу по ссылке).

Столкнувшись с подобной ситуацией, оптимальным вариантом будет обращение к нашим юристам, они помогут правильно составить претензию о возврате бытовой техники и другие документы, и предложат наиболее эффективные схемы возврата и взаимодействия с продавцом.

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.

Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Что делать при отказе продавца

Если покупателю отказали в законных требованиях, можно написать в нескольких экземплярах претензию. Одну из них отдают представителю магазина. Продавец должен сделать соответствующую пометку о получении претензии.

Если представитель торговой точки отказывается её принимать, можно переслать бумагу по почте. Обязательно отправляют претензию заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем это позволит документально подтвердить факт обращения.

Руководство магазина должно отреагировать на претензию в течение 30 суток с момента подачи покупателем обращения.

Если потребитель не виновен в появлении на изделии дефектов, он имеет право провести экспертизу и предъявить её результаты продавцу. В дальнейшем затраты на экспертизу покроет продавец.

Правила программы лояльности Familia

«Организатор» («Продавец») — ООО «МАКСИМА ГРУПП», ИНН 7703295463, ОГРН 1027739364443, адрес места нахождения: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61, юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы лояльности.

«Программа лояльности» («Программа») –специальная программа лояльности сети «Familia», разработанная ООО «МАКСИМА ГРУПП» для всех покупателей, совершающих покупки в Универмагах «Familia» и Интернет-магазине Продавца, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которая дает возможность покупателям получать дополнительные Привилегии, в соответствии с условиями настоящих Правил.

«Участник Программы» («Участник», «клиент», «Клиент») – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое является держателем Виртуальной карты лояльности в соответствии с настоящими Правилами и имеющее намерение приобрести или приобретающее товары, принадлежащие Организатору, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Виртуальная карта лояльности» («Карта») – электронная персональная карта Участника, оформленная в соответствии с настоящими Правилами.

Возврат качественного товара. Оформление претензии

Фамилия вернуть товар в другой магазин одной сети

В магазин за едой Кухонная утварь — посуда и техника Архив кулинарииХобби. Коллекционеры. Настольные… Клуб любителей кукол Kinder-story — коллекционирован…Животные Кошки Собаки Объявления.

Животные. Покупка, … Помощь животным Архив форума о домашних животныхЦветы и домашние растения Цветочный рынок.
Объявления по … Фиалки, сенполии, глоксинии и к… Фотоцветник Архив цветочного форумаРукоделие Шитье — техники, выкройки, обсу… Вязание спицами и крючком — схе… Кто хочет получать уведомления о конкурсах Сибмамы, ЖМИТЕ СЮДА КсюндельПодружка-болтушка 2013На сайте с 26.06.08Сообщения: 33507В дневниках: 13919Откуда: Новосибирск площадь Маркса Добавлено: Вт Янв 27, 2015 21:19 kolobusinaНет, не можете. Вам пробили чек, возврат производят в ту же кассу Мама Королевы красоты Анна СеменовичАкадемикНа сайте с 22.10.11Сообщения: 21962В дневниках: 366 Добавлено: Вт Янв 27, 2015 21:48 kolobusinaНет, не можете…Только туда, где покупали. АнтонычСтудентНа сайте с 25.08.07Сообщения: 1619В дневниках: 15Откуда: Новосибирск-Москва Добавлено: Вт Янв 27, 2015 21:59 kolobusinaВ Леруа Мерлен, например, можно вернуть без проблем.

Правда сеть у них в нашем городе не очень большая, всего два магазина.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?

Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ

Похожие записи:

• Радоница-2023. Что можно и что ни в коем случае нельзя делать?
• Вступление в наследство через 5, 10, 15, 20 лет в РФ
• 5.3 Документальное оформление и учет выработки рабочих