Кому подчиняется Почта России: жалоба через Интернет, номера горячей линии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому подчиняется Почта России: жалоба через Интернет, номера горячей линии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

Жалоба на сотрудника почты за хамство

Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:

• оскорбления;
• насмешки;
• угрозы;
• отказ в обслуживании;
• невыдача кассового чека;
• требование покинуть отделение и прочее.

Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:

• название инстанции-получателя;
• ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
• суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
• дополнительные материалы (видео, аудио);
• дата составления документа и подпись.

Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.

Заявление может быть адресовано:

• начальнику почтового отделения;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
• в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).

Кто обрабатывает жалобы с Почты России

Кроме Центрального отделения, подать жалобу можно таким инстанциям:

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

О чем писать в претензии

Претензия — это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

Сведения о составителе и получателе документа.

Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

Размер убытков и требования об их возмещении.

В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство. Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств. Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

• где пишут (адрес, телефон, должность);
• адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
• фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
• номер ветви;
• против кого подана жалоба;
• суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
• суть требований, основанных на нормативных актах;
• доказательная база;
• дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

• негде разместить ответ (подробности не показаны);
• текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
• анонимное письмо;
• это просто история без конкретных предложений и требований.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:

1. Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
2. Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
3. Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
4. Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

• длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
• персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
• рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
• не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
• пересылаемый груз был поврежден;
• персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
• отправление было утеряно в процессе пересылки.

Причины жалоб в отделении

«Почта России» оказывает услуги своим клиентам. Защищает права пользователей почты «Закон о защите прав потребителей», и положения Гражданского кодекса, касающиеся договорных взаимоотношений. С правилами работы «Почты России» и с обязательствами перед клиентами ознакомлен закон № 176 «О почтовой связи».

Любой россиянин имеет право на защиту своих прав и законных интересов, а также на обращение с жалобами в органы власти. В статье 34 профильного закона перечислены возможные ошибки операторов связи, которые привели в убыток почтовую и клиентскую службы и размеры штрафов за них: штраф прямо пропорционален стоимости поврежденной посылки или утраченного денежного перевода.

Чаще всего причиной обращения в «Почту России» является жалоба на работу «Почты России».

• Потеря и повреждение посылки.
• Отсутствие денежных переводов;
• Нарушения контрольных сроков доставки.
• Недостаток периодических изданий.
• Очередь в отделении – более пяти человек – и медленная работа персонала;
• Неуважительное обращение с клиентами;
• Отказ в предоставлении услуги.

Заявление на отделение и сотрудника почты России (пример)

Выбрать форму обращения вы можете самостоятельно или воспользоваться образцом, главное – соблюдать базовые правила официальных обращений:

• На русский язык подаются только заявления;
• Информация должна быть достоверной, желательно подтверждённой документально.
• Сочинение должно быть написано в официальном тоне, без нецензурной брани и оскорблений.
• Не принимаются анонимные обращения.
• Неразборчивый почерк, плохо отсканированные документы также могут привести к тому, что заявление будет проигнорировано.

В жалобе или претензии необходимо указать:

• Правильное название органа, в который обращается клиент почтовой службы.
• О заявителе : Ф.И.О., адрес и контактные данные;
• На действия кого жалуется гражданин?
• Что же касается сути проблемы: описать в хронологическом порядке все действия и основания для претензии, в чем с позиции заявителя была допущена ошибка;
• Требования – провести проверку, привлечь виновных к наказанию, выплатить компенсацию, вернуть деньги, посылку, письмо;
• Список документов, прилагаемых к заявлению.
• Написать дату и расписаться в получении.

Если жалобы не оказали влияния, то у гражданина есть право на защиту в суде. У клиента есть право на получение компенсации в случае нарушения сроков доставки или перевода. «Почта России» должна выплачивать ежегодно неустойку в размере 3% от суммы оказанной услуги. Также, если клиент докажет факт причинения ему вреда, то суд может потребовать от компании выплатить компенсацию за моральный ущерб. Важно заранее подготовить иск, собрать все подтверждающие документы.

Заявление подается в суд по месту жительства либо адресу отделения почты. Если сумма иска не превышает 50 тысяч руб., то дело может быть рассмотрено в мировом суде.

Образец искового заявления можно получить в суде, или написать собственноручно. Нужно указать:

• На основании данных суда и истца (ФИО, адрес);
• Причина обращения: суть дела, в чем заключается вина ответчика.
• Требования;
• Сумма иска.

После подачи иска, необходимо оплатить госпошлину и приложиться к документам.

Телефон горячей линии почты россии для жалоб

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России и составить жалобу. Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.

Срок рассмотрения обращений

Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней.

Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

• если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
• если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
• утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

Жалоба на почту — правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г.

№ 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

• обязанностях оператора почтовой связи;
• правах пользователей почты;
• основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
• порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Похожие записи:

• Как получить налоговый вычет за квартиру в 2023 году
• Как написать расписку о получении документов на развод
• Когда применяются нормативы электропотребления?