Пример должностной инструкции диспетчера и его обязанности в компании

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пример должностной инструкции диспетчера и его обязанности в компании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Диспетчеры являются одним из ключевых звеньев, которые принимают самое непосредственное участие в вопросе доставки груза получателю. Это человек, отвечающий за связь между владельцем груза и самим перевозчиком. Суть работы диспетчера заключается в том, чтобы помогать грузовладельцам в выборе оптимального транспорта для последующей доставки грузополучателю. При этом специалист обязан принимать во внимание все нюансы, особенности и характеристики груза, транспорта и маршрута. Диспетчер обязан иметь соответствующие знания и опыт, быть коммуникабельным и оперативно реагировать на любые возникающие в процессе доставке товаров вопросы. Именно этот специалист может за короткий промежуток времени найти машину, сделать перевозку максимально быстрой и выгодной для всех сторон. Также диспетчеры занимаются вопросами координации действий нескольких клиентов, если речь идёт о доставке товаров в составе сборного груза.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:

3.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

3.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

3.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

3.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

3.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.

3.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

3.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

3.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

3.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

3.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.

3.11. [Вписать нужное].

Какие личностные качества необходимы?

Для того чтобы стать специалистом необходимо будет:

• иметь четкую и, самое главное, грамотную речь;
• голос должен быть приятным и располагающим для разговора;
• нужно быть доброжелательным;
• обязательным требованием является наличием организаторских способностей;
• высокий уровень коммуникабельности;
• умение работать в команде;
• необходимо уметь сосредоточиться на поставленной задаче;
• высокую стрессоустойчивость;
• быстро находить выход из самой сложной ситуации;
• умение решать одновременно несколько задач, принимая правильное решение.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта включает в себя не только обязанности, но и права.

• Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
• Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
• Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
• Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.

Основные задачи и функциональные обязанности

Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.

Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:

• организовывает работу водителей;
• контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
• проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.

Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:

• поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
• осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
• контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
• контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
• осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
• оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
• ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
• контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
• контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
• информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
• работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.

Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:

• путевые листы листы;
• расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
• журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
• журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
• проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
• журнал дежурств;
• журнал учета и движения путевых листов;
• журнал работ специального транспорта;
• журналы инструктажей с водителям;
• журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
• составляет и передает руководству отчетную документацию;
• контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.

Как стать диспетчером

Для того чтобы стать диспетчером, можно пойти разными путями. Если не требуются специальные знания, то вам просто необходимо прослушать инструктаж на месте, пройти стажировку в течение нескольких дней под контролем действующего специалиста и, наконец, получить заветную должность.

В случае, если вы планируете работать на транспорте (авиа, ж/д, грузовой, морской), в экстренных службах или же в производственной сфере, то без профильного обучения ничего не выйдет. Такое обучение можно получить в колледжах или техникумах, которые соответствуют специализации будущего места работы.

Работодатели и студенты рекомендуют учиться в следующих учебных заведениях:

1. Красноярский авиационный технический колледж.
2. Московский колледж железнодорожного транспорта.
3. Екатеринбургский автомобильно-дорожный техникум.
4. Уфимский топливно-энергетический колледж.
5. Сибирский профессиональный колледж.

Требования к диспетчерам

Учитывая функционал, диспетчеры должны многое знать и уметь, а также досконально разбираться в той сфере, в которой работают. Сюда относятся:

• нормативно-правовые акты и регламенты деятельности. Особенно это критично для экстренных служб, где есть четкие критерии, как принимать вызов, какую информацию спрашивать в первую очередь, сколько времени тратить на один вызов и т.д.
• нормы планирования и организации работ при ремонте и восстановлении;
• знание компьютерной техники и телефонии, включая СУБД, средства заполнения документации и т.д.;
• основы технологии производства или логистики, если речь идет о предприятии, складе, транспортной компании.

Разумеется, для успешной работы диспетчером нужны определенный склад характера и ума. Здесь следует выделить:

1. Организованность;
2. Дисциплинированность;
3. Хорошую память;
4. Внимательность и наблюдательность;
5. Умение концентрироваться и быстро принимать решения;
6. Усидчивость;
7. Стрессоустойчивость.

Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата

Если смотреть на вакансии, то опять-таки оплата труда диспетчеров сильно зависит от сферы работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно зарабатывать до 90 тысяч рублей, хотя оклад, как правило, невелик.

При работе диспетчером такси или службы доставки на дому уровень зарплаты и вовсе зависит от количества заказов – все диспетчеры здесь сидят на проценте.

Наиболее высокооплачиваемая работа, разумеется, у авиадиспетчеров – здесь средняя зарплата может достигать 180 – 190 тысяч рублей. Вторая по уровню зарплат сфера – это промышленные предприятия. К примеру, на нефтегазовом производстве диспетчер может зарабатывать до 80 – 100 тысяч рублей.

В целом, же вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Требуются как специалисты с опытом, так и без него.

1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность диспетчера.

2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.

3. Диспетчер должен знать нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии; производственные мощности предприятия и его подразделений; специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг); организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; основы технологии производства продукции предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия; организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; основы экономики, организации производства, труда и управления; правила и нормы охраны труда.

4. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя учреждения (предприятия, организации) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Диспетчер непосредственно подчиняется руководителю учреждения (предприятия, организации), или его заместителю, или главному диспетчеру, или руководителю структурного подразделения.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы

Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.

Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.

Функции старшего диспетчера

Как уже было сказано выше, старший (или главный) диспетчер обладает очень большим количеством обязанностей.

Рассказать обо всех получится, потому стоит выделить лишь самые основные функции. Сюда относятся:

• работы по организации эффективного производства и выпуска продукции;
• осуществление методического руководства всеми имеющимися операторскими и диспетчерскими службами;
• организация оптимальных условий для повышения уровня квалификации работниками;
• обеспечение безопасного и относительно комфортного труда в штабе диспетчеров;
• своевременное осуществление контроля над ходом производства;
• обеспечение своевременного получения всей необходимой документации;
• подведение итогов работы в штабе, предоставление их начальству и многое другое.

Параметры должностной инструкции

Поскольку в Трудовом кодексе отсутствуют указания по созданию должностной инструкции, работодатели ориентируются на неформальные стандарты её написания и правила делопроизводства. В соответствии с ними документ обязан содержать 4 базовых части:

• Общие параметры.
• Профильные обязанности.
• Полномочия специалиста.
• Параметры его ответственности.

Большинство инструкций ограничивается этими разделами. Но работодатель вправе расширить формат документа. В таком случае к базовым частям могут быть добавлены:

• Должностные особенности.
• Правила оценки эффективности (KPI).
• Нормы внесения изменений в инструкцию.
• Прочие значимые моменты, на которые хочет обратить внимание наниматель.

Расширенный формат документа часто применяется при создании инструкций для топ-менеджеров и специалистов на ответственных позициях.

Обязанности диспетчера

В список должностных обязанностей данного служащего входит:

• Организация всего цикла работы;
• Контроль за полнотой данных о маршрутах и текущих передвижениях разных ТС;
• Координация взаимодействия всех участников дорожного движения;
• Наблюдение за водителями;
• Своевременное информирование о пробках, ДТП, форс-мажорных ситуациях на маршруте, а также оказание помощи в преодолении проблемных участков;
• Оптимизация транспортного процесса (отправление нового ТС взамен вышедшего из строя, оперативное переключение ТС с одного маршрута на другой и т.д.);
• Формирование сопутствующей документации (путевых листов), составление оперативных сводок о работе и происшествиях за смену.

Кроме того, сотрудники отслеживают выполнение водителями нормы выработки, а также оказывают техническую помощь.

Если попытаться кратко ответить на вопрос “Чем занимается диспетчер?”, то можно сказать, что он отвечает за слаженное, корректное и своевременное взаимодействие всех участников дорожного движения. Без него участились бы задержки городского наземного транспорта, увеличилось бы количество несчастных случаев на дорогах, а также значительно осложнилось бы бесперебойное движение ТС.

Требования к специалисту

Требования к специалисту, а также материал, который ему требуется освоить, чтобы устроиться на должность диспетчера, обычно включаются в раздел инструкции «Общие положения». В частности, там может быть указано, что на эту позицию может претендовать:

• лицо, получившее высшее образование, в этом случае дополнительных требований к нему не выдвигается;
• лицо, получившее среднее специальное образование, в этом случае ему требуется проработать по данному направлению в течение трёх лет, в том числе на том же предприятии — в продолжение года.

Какие категории персонала бывают

Классификация персонала по категориям

Всего существует две категории работников: рабочие и служащие. Ко второй категории относятся:

• административный персонал;
• управленцы;
• инженеры;
• кадровики.

В классификаторе подразделения персонала всего существуют две категории профессий, к таковым относятся:

1. Рабочие. Эти работники заняты на непосредственном производстве. Они занимаются выпуском продукции, на которой и специализируется данное предприятие. Причем производственные площади они должны содержать в надлежащем состоянии.
2. Служащие. К ним относятся работники, не занятые непосредственным изготовлением продукции, однако их деятельность косвенно либо напрямую связана с производством. Они могут выполнять задачи по решению важных вопросов технологии, а также выполнять вспомогательную работу.

С учетом категорийности персонала, стоит различить главные факторы, которые оказывают влияние при подразделении на классы. Кадровые ресурсы — это самый основной элемент производственных сил, именно они являются основой при развитии экономических источников.

В производственном процессе фигурирует несколько основных моментов, а именно:

• выполнение производственных задач согласно уровню мастерства;
• влияние образовательного уровня;
• степень профподготовки;
• повышение квалификации по выполняемым работам;
• какая мотивация приводит к выполнению задач качественно;
• специалистами установлено, что есть непосредственная зависимость материального состояния сотрудников и способности экономики быть конкурентоспособной от категорийности работающего персонала.

Внутренние критерии производства:

• продукция должна соответствовать требования стандартов;
• как организован на предприятии технологический процесс.

Внешние критерии производства:

1. Влияние уровня демографии.
2. Общественные моральные нормы.
3. Юридические принципы.
4. Критерии, характеризующие рынок рабочих вакансий.

Похожие записи:

• Как считается стаж по выслуге лет для сотрудников полиции
• Онлайн калькулятор транспортного налога
• Как проверить патент на действительность на сайте ФМС (ГУВМ МВД) в 2023