Гарантия на обувь по закону в 2023 году: порядок возврата и обмена
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на обувь по закону в 2023 году: порядок возврата и обмена». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Механизм гарантии на обувь в 2023 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.
Письменная претензия к торговому предприятию более эффективна, чем устная, поэтому вам следует составить претензию, в которой необходимо указать следующую информацию
- Название торговой марки магазина и его адрес; и
- Информация о заявителе: имя, место жительства, контактный телефон, дата покупки товара; — Информация о продавце: имя, место жительства, контактный телефон, дата покупки товара.
- дата покупки товара; — описание повреждения или дефекта; и
- описание повреждения или дефекта; — описание повреждения или дефекта.
- требование покупателя: замена обуви, устранение дефектов, принятие товара из магазина с возвратом денег; и
- Дата подачи заявления и дата подписи.
Перед передачей обуви в магазин необходимо убедиться, что обнаруженные в ней дефекты соответствуют гарантийному случаю. Если потребитель намерен воспользоваться гарантией, он не должен сам нести обувь в мастерскую. Обувь следует вымыть и почистить.
Если они уже были ношены, необходимо найти упаковочный материал (коробку и пакет). Затем он должен отнести документы и товар в магазин.
Затем покупатель должен подать заявление продавцу в двух экземплярах: один для продавца, а второй, подписанный продавцом, должен находиться у заявителя. Документы могут быть составлены в свободной форме.
Помимо двух заявлений, в магазин необходимо принести товарный чек и паспорт. У продавца есть 10 рабочих дней на рассмотрение заявления в соответствии со статьей 22 Закона о правах потребителей.
Об отказе принять бракованный или испорченный товар, если таковой имеется, покупатель должен быть уведомлен в письменной форме в примечании с подробным указанием причин.
Если покупатель убежден в своей правоте и имеет все доказательства приобретения бракованного товара и встречает отказ, он должен подать претензию и провести независимые испытания. Если эти меры не помогут, покупатель может рассчитывать на правосудие, так как у него есть все основания обратиться к правосудию.
Нюансы проведения экспертизы
Если в ходе возврата зимней обуви между сторонами возникает спор, назначается независимая экспертиза. Выполнять ее имеют право только уполномоченные фирмы с соответствующей аккредитацией. Заказывает услугу магазин, он же должен ее оплатить. Но, если в процессе проверки будет доказана вина потребителя, ему придется возместить продавцу все расходы. По этой причине настаивать на экспертизе стоит при уверенности, что дефект – вина производителя.
Не надо бояться экспертизы, поскольку специализированные фирмы дорожат репутацией и максимально быстро и точно выявляют причины дефектов. Да и не каждый покупатель станет тратить свое время и деньги для решения вопроса по одной паре обуви.
Возврат
Бывает такое, что вы приобрели обувь, пришли домой и поняли, что она вам велика или наоборот жмет. Или же вам не понравился цвет или какие-то еще особенности. В этих ситуациях есть огромный шанс вернуть обувь в магазин по гарантии в срок двух недель с момента покупки. В этом случае сапоги можно вернуть без объяснения причин, если она не носилась и имеет свой первоначальный товарный вид. Это четко прописано в законе, в 25 статье. Для возврата обувь должна иметь коробку и ярлыки. Также для того, чтобы вернуть обувь, необходимо взять с собой паспорт и чек. Пару сапог можно вернуть, получив за нее деньги, а можно осуществить обмен на аналогичную.
Возврат после носки
Если ваши зимние ботинки уже успели побывать в использовании, то их все равно можно вернуть в случае обнаружения производственного брака. Об этом говорится в статье 18 закона.
Гарантия на ремонт обуви
Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение. Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.
В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).
Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту. При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий. Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.
В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к индивидуальному предпринимателю. В процессе изучения обращения установили, что истец приобрел у ответчика зимнюю обувь на меху. Поскольку на момент покупки сезон заканчивался предприниматель проводил распродажу и товар реализовывался со скидкой. В процессе эксплуатации обувь доставляла дискомфорт. Истец ощущал боль в ногах. Также происходило налипание снега на подошвы. Инициатор посчитал, что это обусловлено не качественностью обуви, несмотря на тот факт, что при покупке реализатор уверял о соответствии товара установленным требованиям. По этой причине обувь была сдана продавцу для проведения экспертной оценки. После окончания анализа товар вернули потребителю с рекомендациями использовать его в зимний период.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей
Для возврата бракованного изделия необязательно предоставлять чек. Необходимо написать такое же заявление, как было сказано ранее, только следует обозначить вид дефекта. Если отсутствуют платежные документы, то надо пригласить свидетеля.
Подавать заявление нужно до того, пока не закончился срок гарантии на зимнюю обувь по закону. Товар следует отдавать чистым и сухим. На нем должны отсутствовать признаки стороннего ремонта, иначе может последовать отказ от гарантии.
Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены. Если ничего не было предпринято, то это является причиной обращения в суд. По статье 13 п. 6 продавец оплачивает покупателю штраф — 50% от суммы.
Какая гарантия на обувь существует по закону о защите прав потребителей?
В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.
Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.
В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:
- В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
- В обычном магазине – 2 недели.
Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.
В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:
- Сохранен товарный вид, упаковка;
- Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
- Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.
В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.
Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.
Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу. Но время возможного возврата неодинаково для всех изделий — оно зависит от сезонности того или иного вида обуви. В европейской части РФ есть следующая периодизация сезонов, согласно которой и расчитывается гарантийный срок для этого товара:
- Зима: с 1 ноября до 1 марта.
- Весна: с 1 марта до 1 мая.
- Лето: с 1 мая по 1 сентября.
- Осень: с 1 сентября по 1 ноября.
Время гарантии на сапоги и ботинки, в том числе из синтетических материалов или искусственной кожи – от 30 до 80 дней. При этом, если зимняя обувь была приобретена на распродаже по случаю окончания сезона, гарантия начитает действовать не со дня покупки, а с начала следующего сезона.
При приобретении летом теплой обуви покупатель не будет носить ее раньше ноября, брак можно не заметить сразу, поэтому смело предъявлять претензии в случае необходимости можно будет в течение месяца с начала зимнего сезона.
Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете спортмастер?
К ним относятся: нижнее белье, средства для купания, носки и иные средства личной гигиены. Эти товары входят в список не подлежащих возврату. ЗоЗПП и иные законы РФ не запрещают возвращать товары надлежащего качества без упаковки, но на практике при ее отсутствии могут быть серьезные проблемы с возвратом. Наличие кассового чека также не является необходимым условием.
Возврат товара без чека Спортмастер возможен и на других основаниях – показания свидетелей или данные кассового аппарата о покупке. Возврат товара в Спортмастере Возврат товара в Спортмастере Качественные товары возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня покупки. Для этого в магазин подается заявление, в котором прописывается причина возврата, данные покупателя и требования, предъявляемые магазину. Вместе с чеком к заявлению прилагается кассовый чек, а сам товар желательно предоставить в упаковке.
Гарантия на обувь согласно законодательству
Основным действующим законодательным актом, который регулирует вопрос гарантии изделий является Закон «О защите прав потребителей». Также во внимание должны приниматься стандарты ГОСТ – согласно им определяется срок гарантии, а также соответствие стандартам на разные типы обуви.
Важно! Обувь имеет два гарантийных срока. Первый устанавливает производитель, а второй дает продавец. Продавец может продлить срок гарантии, но не может сделать его меньше, чем установленный предприятием-изготовителем.
Не следует путать гарантийный срок и срок возврата. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки покупатель вправе вернуть товар обратно по личным причинам, но если он не был использован и сохранился платежный документ, подтверждающий его покупку.