Как составить жалобу на поликлинику – в Брянске (Бежицкий район) в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить жалобу на поликлинику – в Брянске (Бежицкий район) в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на поликлинику. Не всегда нарушение прав пациента – результат политики медицинского учреждения. Может быть в этом виноват только отдельно взятый врач. Поэтому в первую очередь рекомендуется попасть на приём к руководителю медицинского учреждения. В его компетенции принять меры воздействия на нерадивого сотрудника, вплоть до увольнения.

• ненадлежащего качества или несвоевременной медицинской помощи;
• отказа чиновниками и главврачами обращать внимание на сообщения, жалобы, претензии клиентов лечебных заведений;
• не предоставления медицинских услуг в рамках ОМС;
• нарушений, связанных с врачебной тайной, хранением личных сведений пациентов;
• совершения коррупционных схем врачами, медицинскими специалистами разного уровня во время лечения, вымогательства для оплаты услуг, покупки лекарств;
• некорректного поведения врачей в стенах лечебниц;
• антисанитарного состояние палат, где количество пациентов превышает все нормы;
• огромных очередей перед кабинетами врачей, пациентам не предлагают номерков и записей к специалистам с указанием времени приема.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе Общественная приемная. ненадлежащего качества или несвоевременной медицинской помощи;.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт департамента здравоохранения Брянской области

Официальный сайт департамента здравоохранения Брянской области является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в департамент по вопросам, входящим в его компетенцию.

Внимание!

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в департамент здравоохранения, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Какие жалобы принимают страховые компании? В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Для начала зайдите на сайт Министерства и посмотрите, как правильно называется, я так понимаю, областное управление Минздрава. Также на сайте будет указан и почтовый адрес. Далее в шапке вы пишите не от себя, от жителей села такого-то. Ниже контактные данные одного из жильцов. Кроме того, на возмездной основе Вам помогут составить исковое заявление в суд по всем вышеуказанным консультационным услугам, рассчитают неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Почему, все что делается в нашей стране, делается через одно место.

Порядок составления и подачи жалобу в Минздрав на действия клиники или врачей

Результатом посещения больницы может стать не получение помощи, а конфликтная ситуация.

Из объективных причин можно назвать большую очередь или бюрократия, но иногда выяснение отношений перерастает в настоящую перепалку. Обычно, люди остро реагируют на хамское обращение или на полное безразличие медицинского персонала. Особенно обостряется обстановка, если поликлинику приходится посещать с маленькими детьми.

Лично я взяла на вооружение одно простое правило. Если вам хамят в больнице или не выполняют свою работу, то самое время подумать о подаче жалобы в Министерство здравоохранения на конкретного врача или на больницу в целом. Если такая ситуация возникла, то моя статья вам поможет составить такое обращение и направить его в нужную инстанцию.

Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины

Куда пожаловаться на детскую поликлинику, если в ней нет нужной вакцины? Действовать надо следующим образом:

• убедитесь, что информация об отсутствии препарата верна. Некоторые специалисты могут не обладать точными сведениями об отсутствии вакцины на участке. Желательно уточнить информацию у прививочной медсестры,
• убедитесь, что вакцина должна иметься в поликлинике. Например, весной 2017 года во всех поликлиниках Петербурга отсутствовала вакцина от БЦЖ из-за того, что город не успел вовремя закупить нужный препарат и прививки детям не были сделаны вовремя. В этом случае жалоба на больницу в Минздрав ничего не даст: проблема лежит на более высоком уровне,
• поинтересуйтесь у заведующего поликлиникой, когда будет закуплена вакцина. Если сотрудник сообщает, что не располагает информацией об этом, вы можете обращаться в отдел здравоохранения города с заявлением (сделать это можно через Интернет). Попросите закупить нужный препарат. В случае, если эта мера не оказалась эффективной, можно написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения (как это сделать, было изложено выше).

Что делать, если доктор работает в частной клинике

Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.

Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.

При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.

Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:

• Кабинет заведующего отделением.
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Центральный офис Министерства.
• Отделение полиции.
• Районная прокуратура.
• Судебные инстанции.

Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.

Причины для жалобы на врача

Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

• несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
• ошибка врача при определении диагноза;
• отказ медработника в оказании помощи пациенту;
• халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
• ошибка при назначении лекарств;
• ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
• врачебная ошибка при проведении операции;
• необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
• некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.

Судебный участок мирового судьи № 5 — Брянск

В соответствии со статьями 21, 22 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» на гражданскую службу вправе поступать граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 лет, владеющие государственным языком Российской Федерации и соответствующие установленным квалификационным требованиям.

Жалоба, в которой отсутствуют достаточные для ее разрешения сведения и копии документов, возвращается заявителю с разъяснениями о необходимости восполнения недостающих данных. Анонимные жалобы Уполномоченным не рассматриваются.

Департамент здравоохранения Белгородской области подводит итоги первого месяца работы в наступившем 2021 году и делится с Вами итогами, касающихся Ваших обращений.

Жалоба, в которой отсутствуют достаточные для ее разрешения сведения и копии документов, возвращается заявителю с разъяснениями о необходимости восполнения недостающих данных. Анонимные жалобы Уполномоченным не рассматриваются.

Таким образом, как только мы получаем обращение, мы отрабатываем его в течение суток с момента его регистрации в системе.

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением.

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

• куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
• от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
• приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Как правильно составить жалобу

Написание жалобы возможно в достаточно свободной форме, и к ее составлению не предъявляется особых требований. Однако некоторые условия все же должны соблюдаться:

• в правом верхнем углу надо указать лицо или организацию, в которые жалоба направляется (главный врач клиники, Прокуратура и т. д.);
• под данными адресата пишутся данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
• название документа пишется по центру листа;
• под названием излагается суть претензии к учреждению здравоохранения;
• после того, как вы закончите писать жалобу, поставьте подпись, в скобках напишите ее расшифровку, а также укажите дату составления претензии.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

• Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
• Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
• Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
• Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
• Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Составление иска в суд

Обращаться с заявление в суд достаточно серьезно, поэтому следует иметь на руках доказательства, которые нельзя опровергнуть. Дополнительно к иску следует приложить документы, выписки из карточки, рецепты лекарств, а также различные справки, квитанции и результаты анализов.

Иск уже не считается жалобой, так как при его составлении требуется соблюдать структуру, а также каждый факт нарушения подкреплять действующим законом.

Если жалоба будет рассмотрена, по отношению к медицинскому работнику могут быть приняты меры. По закону предусмотрена выплата штрафа, ответственность дисциплинарного характера, а также уголовная и гражданско-правовая ответственность. В зависимости от нарушения, наказание может назначить главный врач, вышестоящая инстанция или суд.

Возникли проблемы – пишите нам!

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

• Аудиозаписи, видеозаписи разговоров;
• Выписанные рецепты;
• Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

• Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
• Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
• Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
• Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
• Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

02.04.2019 г. мне была проведена операция по удалению межпозвоночной грыжи .Результат не заставил себя ждать. Очень довольна , что попала к такому высококлассному специалисту. Кроме того, Куфтов В.С. внимательный и добрый человек. Огромное спасибо, Владимир Сергеевич , за Ваши золотые руки. Дай Бог Вам здоровья на долгие годы.

Хочу выразить благодарность анестезиологу Крутик Татьяне Александровне и хирургу-травматологу Пирогову Николай Сергеевичу за квалифицированную помощь и внимательное отношение.Прекрасные специалисты, владеющие передовыми методами лечения. Грамотно подбирают лечение, и проводят его качественно на высоком уровне профессионализма.

Хочется сказать несколько слов о докторах ПЕРИНАТАЛЬНОГО ЦЕНТРА, а именно о ВДОВЕНКОВОЙ Е.А, При моем поступлении в отделение ПАТАЛОГИИ БЕРЕМЕННОСТИ №2 мне нахваливали данного врача, что это хороший специалист и человек. Но по истечении моего недельного пребывания в отделении никакого хорошего отношения к себе я не заметила, ВДОВЕНКОВА Е.А. разговаривала со мной всегда грубо, как будто я пришла к ней домой и что-то от нее требую. Как специалист ВДОВЕНКОВА Е.А тоже ничего из себя не представляет, всю касающуюся моего состояния здоровья информацию мне сообщали дежурные врачи, а не мой так называемый «лечащий врач». Как итог замершая беременность на втором месяце. Но больше всего поражают слава «лечащего врача» ВДОВЕНКОВОЙ Е.А., что нужно наблюдаться у профессиональных врачей, а не ходить по платным врачам. Вот я и обратилась к профессиональному врачу, где же его помощь? Повторюсь ,итог замершая беременность на втором месяце. После того как мне поставили диагноз замершая беременность мой «лечащий врач» ВДОВЕНКОВА Е.А. вместо слов поддержки заявляет мне — «Ничего страшного не случилось, заберемениете ещё». Какой ужас слышать такие слова от врача, чья непосредственная обязанность и заключается в сохранении беременности.

Хочу выразить благодарность Воронцову Константину Евгеньевичу за возможность участия во Всероссийской Школе молодых цитологов! За теплый прием, за прекрасных лекторов и за внимание! Многие коллеги надеются, что на базе вашей больницы в ближайшее время повторится такое маштабное мероприятие. Спасибо, что участвуете в образовании молодых кадров!

Хочу выразить благодарность врачу-урологу Матросову Владимиру Александровичу за квалифицированную помощь и внимательное отношение к пациентам. Побольше бы таких врачей.

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:

1. Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
2. Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
3. Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
4. Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
5. Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
6. Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
7. Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
8. Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
9. Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
10. После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.

Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания.

Похожие записи:

• Какие выплаты положены воспитателю детского сада в 2024 году
• Малоимущая семья — как получить статус, документы, сумма субсидий
• Кого не выпустят из России за долги?